| Objectivo geral | Saber resolver conflitos e negociar na sua actividade profissional. |
| Destinatários | Profissionais que necessitem resolver conflitos e negociar na sua actividade profissional. |
| Conteúdos | Indivíduos, Grupos e Conflitos; Gerir Conflitos |
| Valências | No final do curso, os formandos deverão saber: – Identificar motivos para a formação de grupos – Caracterizar coesão grupal – Enumerar vantagens e desvantagens do conflito – Caracterizar os diversos tipos de conflito – Identificar diferentes formas de lidar com os conflitos. |
| Metodologia | Esta acção desenvolve-se em várias dimensões: partilha de experiências, exercícios, trabalhos de grupo, visualização de vídeos e resolução de casos práticos. |
| Avaliação e qualificação | A qualificação, atestada por um diploma no final do curso, depende da assiduidade da frequência – a acção formativa implica, pela sua própria natureza, a presença dos formandos – e do nível de desempenho dos formandos ao longo do curso, num processo de avaliação contínua. |
