ATENDIMENTO AO PÚBLICO

Objectivo geral	Capacitar e habilitar o formando ao conhecimento de Atendimento ao Público de nas empresas, permitindo-lhe a fácil interacção entre o vendedor e o cliente e conhecer bem a importância do cliente na empresa, seu valor de modo que não haja desentendimento no acto de prestar o serviço.
Destinatários
Conteúdos	Capitulo 1. A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO Introdução A importância do atendimento ao público O atendimento é uma marca de excelência Objectivo do atendimento Melhorar o seu atendimento Reconhecer os erros perante os clientes Educação e ética Capitulo 2. O ATENDIMENTO DO PÚBLICO A degradação do atendimento Atendimento, vendas e qualidade Antecipar o atendimento Sorria mesmo se estiver cansado Seja amável mesmo com quem não for Mostra-se disponível mesmo não estando Capitulo 3. O ATENDIMENTO DOS VISITANTES NA EMPRESA Antes do encontro O atendimento na recepção Tratar bem os clientes e os visitantes A qualidade do atendimento é reflexo da qualidade dos serviços Ter de esperar é aborrecido para toda gente Rigor no atendimento Capitulo 4. O atendimento telefónico Atender bem o telefone Princípio do atendimento Descongestionar a linha Saber falar ao telefone Conhecer e dar-se a conhecer Receber uma mensagem Sorria mesmo ao telefone Ponha o seu interlocutor à vontade Capitulo 5. As Instalações da Empresa Instrumento De atendimento Objectivo Técnicas a utilizar Arrumar Limpar ordenar Sinalizar Capitulo 6. Atender uma reclamação Técnica de reclamação Ouvir Informar-se Tomar uma atitude Objectivo é salvar o cliente Fixe prazos Capitulo 7. O ATENDIMENTO INTERNO DOS EMPREGADOS Como fazer o atendimento Receber e transmitir A comunicação interna é uma maneira simpática Respeita os colegas Ser profissional Como comunicar Capitulo 8. PRINCIPIOS DO ATENDIMENTO Conhecer o cliente Conhecer bem o seu produto e serviço Encantar o cliente Fidelizar Cumprir o que foi tratado Entender o que cliente precisa Atenção Sinceridade
Valências	Capacidade e habilidade de pôr em prática os conhecimentos adquiridos, na formação em atendimento ao público sem medo de errar; para melhor servir o utentes.
Metodologia	Expositiva, Demonstrativa, prática.
Avaliação e qualificação

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